|
作者：Herman 基业百年猎头顾问，中国海洋大学管理学背景，专注于物业行业中高端人才寻访领域，曾成功服务过多家国内知名企业、大型国企集团、山东知名公司等。秉持着“知行一致，行胜于言”的信念，笃定地行走在行业突破的前列。 前言： 对于物业行业来说，2021年，是具有非凡意义的一年。 在疫情的持续影响下，各行业停工停产，甚至大量缩编裁员，其中房地产行业表现尤其明显。与此同时，物业人逆势而上，拓宽边界，寻找新突破，并在多个紧要关头，强烈的社会责任感，让这个默默无闻的行业进入了人们的视野，也赢得了政策和资本的关注！ 一、2021年物业行业回顾 1、规模高速发展 2021年top10物企在管面积门槛数高达2.70亿平方米，相较2020年提升44.4%。 头部企业集中度不断提升，top100物企市场占有率已超过50%。尽管下半年收并购热情有所回落，但全年收并购金额超过300亿元，仍是2020年的两倍之多。企业通过提升市场占有率，利用规模优势达到降本增效、提升品牌影响力的作用。同时通过丰富服务业态、延伸产业链条，提升自身抗风险能力和成长上限。
2、政策强力推动 2021年国家相关部委，陆续出台一系列政策及管理条例，涉及提升行业规范性、明确物企权责关系、降低行业成本、延展行业边界等，极大促进物业行业更好、更快发展。如物业与养老、乡村振兴等国家战略的有机结合，也在一定程度上提升了行业的社会地位。
3、人才兼容并包 物业行业快速发展，在规模、业态上都有良好的表现，同时为了更好地提升管理水平，实现行业的系统化、信息化、多元化，更吸纳了各行业大量的高素质、高量级人才，像原阿里集团副总裁、原新奥集团家政板块总裁都跨界加入到物业队伍中，开启新的征程。同时在中层干部培养方面，头部企业重视程度不断提升，对于年龄、学历及发展潜力都提出更高的要求。为了适应更快的发展节奏，在关键人才的获取及储备方式上，也由内部培养，逐渐向高校合作、市场选拔、猎头选聘等方式倾斜。 二、2022年物业行业展望 1、稳扎稳打，提高管理效率 在享受规模红利的同时，物业行业同样面临着更大的挑战。作为管理规模来源支柱的房地产形势不容乐观，人口缓慢增长、城市化接近顶峰，使得增量不再可观，如何有效利用存量市场变成企业关注的重点问题。企业内部管理也从粗放向精益化转变，用制度管人，用流程管事，用绩效管业绩，从公司层面到不同条线的管理上设定更全面的指标及标准。不同量级物企将采取不同发展战略，头部企业将更加重视“空间”收益厚度，中型企业将更重视规模、密度及差异化。
2、不忘初心，提高服务品质 物业始终是服务行业，服务的品质决定了企业品牌的根基是否牢靠。品质提升工作也已经从“扎实基础”向“补齐短板”转变，针对性解决区域或产品服务的短板，从而解决“木桶效应”。日常管理过程要求企业以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，构建更为完善的产品服务体系。同时大数据、物联网、人工智能等新兴技术的融合，也为企业挖掘用户潜在需求，提前布局，实现资源优化配置提供可能。
3、循序渐进，提高人才素质 与传统的“四保一服务”不同，当前物企开展的多元化业务，对于基层工作人员有着更高的要求，需要具备主动出击的意识、灵活应变的思路，对于中层管理人员来说，管理宽度及管理颗粒度要求更为严苛，在专业的成熟度上要求更高。对于高素质人才的涌入，企业职业发展路径及不同阶段的赋能变得尤为重要。能够胜任平台运营以及一线业务绩效提升等多种角色的人才将会更受重视，并获得职位及薪酬的回馈。企业变革更需要人员的稳定性，职业经理人将更为审慎地选择职业平台，理性看待自身职业规划，从而实现自身与企业的和合共生。 三、总结 在当下，慢就是快。《论语》说：“无欲速，无见小利。欲速则不达，见小利则大事不成。”实现高质量发展，要求物业行业不忘初心，秉持“客户为中心”的理念，在人才、组织、业务等方面稳扎稳打，方能登上更高的台阶！ |
